Regulamin reklamacji

Procedura dochodzenia praw z tytułu braku zgodności z umową w przypadku cyfrowej i drukowanej książki personalizowanej oraz upominkowych dodatków z naszej pracowni.

1. Postanowienia wstępne

Niniejszy regulamin reklamacji określa sposób i warunki reklamacji produktów zakupionych u sprzedawcy — Lukáš Kantor, IČO 03177009, z siedzibą Milíkov 244, 739 81 Milíkov (dalej „sprzedawca”).

Umowa podlega prawu czeskiemu, ale wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu (art. 6 ust. 2 rozporządzenia (WE) nr 593/2008). Wobec konsumenta mającego miejsce zwykłego pobytu w Polsce stosujemy zatem rozdział 5a (towary) oraz rozdział 5b (treści cyfrowe i usługi cyfrowe) ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (dalej „ustawa o prawach konsumenta”), które w relacji z konsumentem wypierają rękojmię z Kodeksu cywilnego (art. 43a tej ustawy). Wobec kupującego niebędącego takim konsumentem stosuje się czeski kodeks cywilny (ustawa nr 89/2012 Sb.) oraz czeską ustawę nr 634/1992 Sb. o ochronie konsumenta. Regulamin reklamacji stanowi nieodłączną część regulaminu.

2. Okres odpowiedzialności

• Książka drukowana i upominkowe dodatki z pracowni (towar) — sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności z umową istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się przy tym, że brak zgodności ujawniony w tym dwuletnim okresie istniał już w chwili dostarczenia (art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta).
• Treść cyfrowa (PDF, czytanie online, audiobook) dostarczana jednorazowo — odpowiedzialność za brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia, z domniemaniem, że brak zgodności ujawniony w ciągu roku istniał już w chwili dostarczenia (art. 43l ustawy o prawach konsumenta). Jeżeli treść cyfrowa jest dostarczana w sposób ciągły, odpowiedzialność obejmuje brak zgodności występujący w całym okresie jej dostarczania (art. 43l tej ustawy).

3. Jaka jakość jest uzgodniona i co jest brakiem zgodności

Książka jest ilustrowana: postacie rysuje sztuczna inteligencja, a przesłana fotografia jest dla niej wzorem inspiracji, nie wzorem do odrysowania. Przed złożeniem zamówienia kupujący wybiera temat oraz styl ilustracji i widzi tekstową propozycję historii; w przypadku książki drukowanej dodatkowo przed wysłaniem do druku zatwierdza wygląd całej gotowej książki. Właśnie ten zatwierdzony wygląd stanowi uzgodnioną jakość — jest to wzór udostępniony konsumentowi przed zawarciem umowy w rozumieniu art. 43b ust. 2 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta (odpowiednio § 2161 ust. 1 czeskiego kodeksu cywilnego). To z nim porównuje się dostarczoną książkę, a nie z przesłaną fotografią. Podobnie kolorystyka druku cyfrowego w naturalny sposób różni się od wyświetlania na ekranie.

Brakiem zgodności z umową jest w szczególności:

• inne imię bohatera, inna dedykacja lub inny tekst niż ten, który wprowadził kupujący;
• brakująca, pusta, przestawiona lub uszkodzona strona;
• nieczytelny, zniekształcony lub ucięty tekst;
• książka lub upominkowy dodatek, który nie odpowiada wyglądowi zatwierdzonemu przez kupującego przed wysłaniem do druku;
• uszkodzony, zabrudzony lub niekompletny egzemplarz;
• niedziałający lub uszkodzony plik PDF, niedziałające czytanie online albo audiobook.

Wyliczenie nie jest wyczerpujące i w żaden sposób nie ogranicza uprawnień kupującego. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia; za uszkodzenia powstałe dopiero po odbiorze (zagięcia, zalanie, zarysowanie okładki) odpowiedzialności nie ponosi.

4. Jak złożyć reklamację

Najszybsza droga: w swoim koncie prosimy otworzyć daną książkę i kliknąć „Reklamacja” — formularz wypełni dane wstępnie i prześle opis naszemu zespołowi. Alternatywnie prosimy przesłać reklamację e-mailem na adres kontakt@bohaterksiazki.pl wraz z następującymi danymi:

• imię, nazwisko i kontakt kupującego,
• identyfikacja zamówienia (numer zamówienia / e-mail / data),
• opis braku zgodności (w przypadku książki drukowanej prosimy dołączyć zdjęcie),
• w jaki sposób życzą sobie Państwo załatwienia reklamacji (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

Sprzedawca potwierdzi przyjęcie reklamacji pisemnie (e-mailem). W przypadku książki drukowanej koszty przesyłki reklamowanego towaru do sprzedawcy ponosi sprzedawca; sposób wysyłki potwierdzimy z Państwem z wyprzedzeniem.

5. Termin odpowiedzi

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku (zwykle e-mailem). Jeżeli sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że reklamację uznał (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).

6. Czego może żądać konsument

1. Naprawa albo wymiana — wybiera konsument (art. 43d ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy konsument żąda naprawy, albo naprawy, gdy żąda wymiany, tylko wtedy, gdy doprowadzenie do zgodności w sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów (art. 43d ust. 2). 2. Na koszt sprzedawcy. Koszty naprawy lub wymiany — w tym opłaty pocztowe, przewozu, robocizny i materiałów — ponosi sprzedawca, który odbiera od konsumenta towar na swój koszt (art. 43d ust. 4 i 5). Naprawa albo wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. 3. Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy. Konsument może złożyć takie oświadczenie m.in. wtedy, gdy sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności, nie doprowadził go do zgodności w rozsądnym czasie lub zrobił to z nadmiernymi niedogodnościami, brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy albo jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie (art. 43e ust. 1). Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową jest istotny (art. 43e ust. 4); od umowy nie można odstąpić jedynie wtedy, gdy brak zgodności jest nieistotny. 4. Zwrot pieniędzy w 14 dni. Kwotę należną wskutek obniżenia ceny albo odstąpienia sprzedawca zwraca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument (art. 43e ust. 3, 6 i 7).

W przypadku treści cyfrowej stosuje się odpowiednio art. 43m (doprowadzenie treści cyfrowej do zgodności z umową) oraz art. 43n (obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy i zwrot ceny w terminie 14 dni) ustawy o prawach konsumenta.

W praktyce oznacza to:

• Książka cyfrowa — poprawa tekstu lub ponowne wygenerowanie danej strony; jeżeli to nie usunie braku zgodności, odpowiednie obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy.
• Książka drukowana i upominkowe dodatki z pracowni — wymiana na nowy egzemplarz wolny od wad albo naprawa (jeżeli jest możliwa), a następnie odpowiednie obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy.

7. Odstąpienie od umowy a reklamacja

Reklamację składa się z tytułu braku zgodności z umową i opisane wyżej uprawnienia przysługują niezależnie od terminu na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. To drugie (odstąpienie bez podania przyczyny w terminie 14 dni) jest w przypadku towaru personalizowanego i treści cyfrowych wyłączone na podstawie art. 38 ust. 1 pkt 3 i pkt 13 ustawy o prawach konsumenta — zob. formularz odstąpienia. W przypadku bonów podarunkowych wyłączenie nie ma zastosowania; od ich zakupu można odstąpić w terminie 14 dni (art. 13 regulaminu).

8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich właściwa jest Czeska Inspekcja Handlowa (Česká obchodní inspekce), Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Republika Czeska, https://adr.coi.cz — sprzedawca ma siedzibę w Republice Czeskiej. Polska ustawa z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz.U. 2016 poz. 1823) stosuje się zgodnie ze swoim art. 4 wyłącznie do sporów z przedsiębiorcą mającym siedzibę na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, polskie podmioty uprawnione (w tym wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej) nie są więc dla tego sporu właściwe.

W sporze transgranicznym bezpłatnie pomoże Państwu Europejskie Centrum Konsumenckie Polska, Plac Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa, https://konsument.gov.pl. Skorzystanie z drogi pozasądowej jest dobrowolne i nie narusza Państwa prawa do sądu ani żadnych uprawnień ustawowych.